北京金港瑞兴物业管理有限公司注册资金2018万人民币，公司以科学发展观为指导思想，按照现代企业制度的要求经过缜密整合以*佳的资源配置和人力资源组合，从事物业管理的生产经营活动和市场拓展。 北京金港瑞兴物业管理有限公司自成立以来坚持把提高服务质量作为企业发展的目标和推动力，公司现已拥有各专业管理人员30余人从而有效地提升了企业的管理水平、服务档次和技术实力，增强了企业的核心竞争力和驾驭市场的能力。 北京金港瑞兴物业管理有限公司的服务理念： 作为物业服务行业，“服务”本身就意味着要有像大地一样包容万物的气概；像大海一样吸纳百川的胸怀。升华变换出多彩纷呈的世界，推崇的服务理念和追求完美的*高境界是：“含弘广大、和谐包容、细雨润物、客户为本。” *大限度地满足业主心理需求，用我们的真心换得业主的满意这就是我们的理想和追求。 1.1企业经营管理运作的特点及优势 以“专业化管理，标准化运营”为手段，强化项目执行能力，使各项工作领域、服务的各个环节都表现得务实、高效、充满活力和人性味。 ◆涉及火警火灾、跑水、停电、公共卫生等突发事件的各种应急处理预案； ◆统一的、专业化的设备管理规范和技术支持； ◆高效、完善的计算机网络系统； ◆市场化的人力资源管理机制； ◆有效的激励机制的考核管理办法； ◆规范的、专业化的质量督导体系； ◆经济、高效、快捷的集中采购体制； ◆全面、专业的内部资源管理体系。 1.2企业精神：敬业，专业，服务，创新。 敬业： 就是要有事业心、责任心、进取心。亦即志存高远、积极进取、全情投入。对工作要兢兢业业、精益求精。凡事要站在服务对象的角度要专心致志、沉下心来、用心去做、务求一次做好。敬业必先敬学，建立学习型企业这是企业不断发展壮大的动力和源泉，不断引进先进的服务理念和管理方法用科学的手段统领管理与服务。 专业： 物业服务不光要有热心服务的精神同时还必须有专业的技术和娴熟的技能才能做好物业服务工作，建立专业的队伍，培养和造就一支有专长、有技能、有诀窍的劳动群体这是我公司发展和不断壮大的基础。因此建立学习型和创新型的企业进而实现专业化、知识化、科学化的管理模式。使企业在发展中不断创新，在创新中不断进步。 服务：对待每一项工作都要尽心竭力务求干好。部门围绕一线转，员工围绕住户转。贵在诚心、耐心、恒心。要以满腔热情的态度、积极主动的服务标准和规范，从一点一滴做起、从一言一行做起，做到文明大方、礼仪亲和。星级服务，细致入微，马上就办。满意只是起点，深入才有创意。不断地挖掘新的服务需求，创造出具有含光特色的物业管理模式。要求员工做到对待自己的岗位始终任劳任怨、自励自勉、自强不息。困难面前坚忍不拔、百折不挠、永远向上。忠于企业，忠于职守。 1.3目标理念 打造物业管理行业优秀品牌：公司在发展及参与市场竞争中，向市场化、规范化、专业化的方向不断努力，继续深化改革，开拓进取，通过专业服务和文化凝聚，打造物业管理行业优秀品牌，实现经济效益和社会效益的双赢战略。 1.4服务理念：我们多努力，让您更满意。 住户导向： 一切从客户出发，一切为客户着想，从客户的角度分析和检验我们的服务是否真正满足了客户的需求。随叫随到、微笑服务是现代服务的基本要求，重诚信、讲品位、有新意、创新服务无止境。 1.5经营理念：依法管理、业主至上、精诚服务、恪守信誉。 1.6管理理念：管理制胜，知行合一。 注重权责： 团队精神，全员参与。主动配合，积极协作。到位而不越位，补台而不拆台，果断而不武断，用权而不专权。 注重落实： 即要按时按质按量。再好的制度需要有力的执行。没有落实便没有一切。没有做好等于没做。实行基础管理、严格管理、量化管理、动态管理，确保发展战略和工作部署的有效执行。 注重细节： 服务质量，从细微入手。积少成多，小好变大好，小错酿大错。细微之处比素质，点滴积累便专业。坚持*后一分钟的认真。简单的事天天做好就是不简单，容易的事天天做好就是不容易。 1.7质量方针：优质、安全、便捷、高效。 服务优质：通过我们持续的努力，为业主、客户提供优质服务，使我们管理的项目成为优秀典范。 以上是我公司在物业管理与服务实践中通常的做法和总结的经验理论，通过建立适合为大众服务的管理体系，从而实现高质量、高效能、高起点的物业服务，在为服务对象的服务中赢得了良好的赞誉和口碑。